¿Qué es el Menú Aclaraciones? Es un canal de comunicación directo dentro del portal, diseñado para que todos los usuarios con perfil Administrador Proveedor puedan gestionar dudas, incidencias o diferencias relacionadas con el seguimiento y revisión a sus comprobantes registrados en la plataforma.
¿Para qué sirve? Este módulo permite centralizar, dar seguimiento formal y agilizar la resolución de cualquier inconsistencia en tus registros.
¿Qué puedes hacer en este menú?
Seguimiento aclaraciones: Monitoreo por medio del cual se puede ver una conversación con el cliente.
Historial de solicitudes: Acceder al registro histórico de todas las aclaraciones ingresadas previamente para futuros seguimientos.
Recibir respuesta oficial: Consultar los comentarios y resoluciones emitidas directamente por el equipo de atención o administración.
Mediante el siguiente video se muestran las actividades a realizar para utilizar el módulo de Aclaraciones.